贝裕铭在研讨会上的发言

澳大利亚电讯与电信竞争10年

澳大利亚电讯亚洲总裁贝裕铭的发言


主旨

• 澳大利亚是一个竞争十分激烈的市场 。
• 竞争存在于多个层面，并非局限于价格 。
• 竞争激励运营商不断提高业绩表现，成本效益，产品与创新。竞争也激励主流运营商的转型。
• 以用户为核心是关键。用户消费的倾向取决于诸多因素。
• 竞争为运营商走向国际市场提供的准备条件。

我们所在的市场

自1997年电信开放准入实行自由竞争机制以来，澳大利亚电讯已经掌握了在高度竞争的市场运营和发展的经验。

• 竞争为消费者带来好处，表现形式多种多样。
  • 价格和计费套餐 － 自1997年以来，用户的电话使用费下降了29.8%，手机使用费下降了36%。
  • 新产品，新业务
  • 细分的市场
  • 客户服务和客户支持水准得到提高，澳大利亚电讯的故障实时排除率从1998年的58%提高到当前的 93%。
• 澳大利亚电讯的下一代网络转型实现了以更低廉的成本提供满足用户需求的新业务。

澳大利亚电讯公司的转型

• 澳大利亚电讯公司致力于实现重大转型，确保其未来的服务，使广大澳洲用户能够享有数字革命时代的先进电信业务带来的好处。
  • 下一代IP网络
  • 下一代移动网络
  • 3G, HSDPA (14.4 Mbps) 使用850Mhz频段
  • 以市场主导的管理方式深度细分用户市场，
    为用户提供创新的一体化电信业务
  • 提高服务水平以及澳电与用户间的互动
  • 为企业用户降低电信业务使用费和复杂性。
  • 将IT系统和支撑系统转型
  • 再培训员工队伍

开拓国际市场

• 在本土获取的竞争经验，使公司在国际市场的开拓中也屡建功勋，例如澳大利亚电讯的国际投资
  • 与越南国家邮电集团合作，成为越南唯一的国际业务服务提供商
  • 香港CSL新世界移动公司
  • 搜房公司.
• 相似的竞争经验也会帮助中国运营商走向国际市场做好准备。

中国用户的需求

• 澳大利亚电讯对中国2005年的电信市场进行了调研，并在2005年上海市长国际企业家顾问会上提出建议，上海市电信基础设施很新，却在电信服务方面尚不能满足企业客户的全部需求，企业用户希望得到的更多服务包括：
  • 在基础接入之上更精深的服务，包括VAS业务和端到端管理的解决方案。
  • 一站式购买和电信业务合作伙伴的高度诚信
  • 更短的开通时间和纠错时间
  • 服务质量的保证和过程的透明
  • 更高水准的客户管理
  • 更先进的计费方式，同时不会为企业用户带来额外的工作和成本
• 以上这些用户需求同10前澳大利亚所面对的相似，今天在澳洲，不仅这些用户需求已经得到极大的满足，澳洲的用户和服务商之间也建立起IT&T伙伴关系。

谢谢