澳大利亚的知识产权公众教育、普及和客户参与活动
澳大利亚知识产权局Caroline McCarthy
公众教育和普及的历史
澳大利亚知识产权局9年前成立了一个专门小组管理公众教育和普及活动。这个工作组
- 起步时较小，不断成长
- 拥有全职专业人才
- 确定最需要关注的领域
- 根据需要关注的领域发展特长和设计产品
- 总结经验，汲取教训。
此前， 公众教育和普及是澳大利亚知识产权局四个可定量评估的工作业绩之一。
公众教育和普及的今天
- 工作小组已有10名成员
- 每名工作人员都有复合型的技能和经验
- 在局内外都享有良好的声誉
- 与利益攸关的各方密切合作
- 向业务方向和战略部总经理汇报工作。
公众教育和普及的项目
- 总是有的放矢
- 总是进行市场调研
- 总是评估活动
- 总是用有创意的方法教育公众
公众教育和普及的实例: 第三产业
- 知识产权教授 – 为提高第三产业的知识产权知识水平而开发的在线资源。
- 知识产权新闻服务 – 免费的电子邮件服务，内容是主要的澳大利亚报纸的内容摘要。
- 系列研讨会 –直接面向大学的针对性活动
- 关系市场营销活动 – 与研究人员沟通的低成本、高收益的方法。我们准备资源，用大学的信头纸发送给研究人员。
- 赞助 – 正在与澳大利亚知识商品化(KCA)建立关系。
公众教育和普及的实例: 学校老师与儿童
- 创新 –为提高教育行业的知识产权知识水平而开发的在线资源。
- 大主意光盘 – 免费的互动式教育游戏。
- 课程计划 – 可下载的与知识产权有关的课程计划，以主要的学习活动为基础。
- 新闻简报 – 定期出版，针对教师和儿童提供与知识产权有关的事件的信息。
- 赞助 – 每年参加澳大利亚科学节。
公众教育和普及的实例: 中小企业
- 精明起步手册 – 为中小企业提供起步创业的全面资源。
- 精明起步网上资源 – 包括有用的工具，例如商业计划书模板和保密协议模板。
- 研讨会 – 最近参加了由“澳洲产业（AusIndustry）” 组织的全澳家庭企业系列研讨班。
- 媒体 / 社论 – 在重要的小企业杂志和网上资源定向投放广告和发表社论。
- 知识产权工具箱 – 与业界领先的专家合作开发面向企业和研究人员的全面的知识产权指南 。
公众教育和普及的实例:媒体的普及
- 目前开发了专门面向新闻从业人员的活动
- 包括的目标:
- 更准确的报道
- 更宽广的媒体覆盖面
- 增加主动活动的能力
- 建立关系
- 成果将包括一个定向出版物和在线资源
公众教育和普及的实例:公众
- 申请工具和指南 –专门针对专利、商标和设计申请者的产品。
- 评论文章 –在一些主要出版物上定向发表与知识产权有关的评论文章 ，
包括与小企业、国际和行业有关的产品。 - 媒体 –处理新闻稿、媒体询问和向管理层建议合适的反应。现在正在开发针对新闻从业人员的活动。
- 澳大利亚知识产权局网站 –拥有与澳大利亚知识产权局所管理的知识产权有关的广泛资源。
赞助活动
- 是公众教育和普及的一个重要部份
- 总是需要审核 =需要高层领导批准
- 需要赞助的机会很多, 但是选择哪一个呢?...
我们赞助什么?
如果该活动能:
- 帮助我们进入一个特定的目标市场
- 对促进创新很重要，例如澳大利亚创新节
- 帮助我们和有关方面建立更好的关系
- 通过专业安排，允许我们进行演讲或其他的可以看得见的形式表现我们。
我们从中想获得什么?
- 为澳大利亚知识产权局增加品牌知名度
- 向听众传达关键信息
- 增加澳大利亚知识产权局演讲人的知名度
- 增加和会议组织者的良好关系
客户参与活动
我们为什么要和客户联系?
- 改进工作
- 提高质量
- 发展业务
- 对公众负责
- 维护我们作为一个关注客户的机构的好名誉
目前方式的主要目的 :
- 从客户/利益相关者直接地收集回应;
- 把与澳大利亚知识产权局有关的具体发展/ 议题等信息传播出去;
- 与重要的客户团体和利益相关者发展关系，鼓励与澳大利亚知识产权局工作的沟通、信任和贡献，推广澳大利亚知识产权局的影响。
我们如何使客户参与？
- 直接参与
- 和主要的客户/利益相关者发展关系
- 与哪些客户联系?
- 代理人和其他的知识产权专业人士，包括研究人员
- 国内外企业和研究机构
- 发明人、家庭企业、微型、小型和中型企业，以及有创意的人。
客户参与的未来
- 客户参与策略寻求扩大我们的参与活动，使其他的利益相关者参与进来
- 在澳大利亚的创新体系中寻找主要的参与者，而且为各种不同的市场/行业开发不同的信息产品
- 识别客户需求，提高技术和商业信息的获取，并做出相应的改进
- 与利益相关者探讨在实施领域和实现方法方面提供专业培训的可行性。
互联网战略
互联网为什么重要?
- 海量信息
- 直接 (获取，控制和统计学)
- 是消费者/客户的主要来源?
- 双向沟通工具
它有什么作用?
- 提供容易理解的信息
- 针对不同目标市场开发定制产品
- 能利用的在线数据库和杂志= 在全球范围内增加易用性
- 确定可用性和易获得性
- 能获得回应和评估
如何管理 ?
- 市场营销和客户参与管理一般的文字和推广
- 业务设施，例如，利用信息技术和合适的商业线路管理在线递交材料和数据库查询
未来
- 选择投资客户管理系统
- 开发商业对商业（ B2B）能力
- 采取激励措施，鼓励在线递交材料
- 新的商业机会，例如，观赏服务